¿Cómo puedo devolver o cambiar mi pedido web?

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar un cambio.

Para ello deberás comunicárnoslo mediante correo electrónico a pedidos@intecat.com, indicando:

• Número de pedido web
• Nombre completo del cliente
• Descripción del producto a devolver o cambiar
• Motivo del desistimiento o solicitud de cambio

¿Tiene coste hacer una devolución?

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Opciones disponibles:

• En tienda física INTECAT: devolución sin coste adicional.
• Recogida a través de nuestra logística interna: coste desde 9,99 €, en función del volumen, peso o ubicación. Este importe será informado previamente al cliente antes de confirmar la recogida.
• Por cuenta propia: envío mediante servicio de transporte rastreable, facilitando a INTECAT el número de seguimiento.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:


• Productos personalizados, perecederos o duplicables.
• Productos registrados (activados) por parte del cliente.
• Artículos de uso íntimo o higiénico (por ejemplo, auriculares) una vez desprecintados.

Defectos de fábrica

Si el producto presenta defectos de origen comprobados (previa validación técnica), INTECAT asumirá los gastos de recogida y sustitución o reembolso.

Condiciones de devolución y reembolso

• El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, en su caja original y preferiblemente con su embalaje de transporte original o equivalente que ofrezca protección suficiente.
• No se realizará ningún cambio ni reembolso hasta que INTECAT haya validado la recepción y el estado del producto.
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto, a través del mismo método de pago empleado en la compra.
• Alternativamente, el cliente puede solicitar un vale sin caducidad para consumir en tiendas físicas INTECAT.

Mi producto no funciona bien. ¿Qué debo hacer?

Deberás contactar con nosotros en pedidos@intecat.com, indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Descripción del problema

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad para ofrecerte la mejor solución posible.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre defectos o deterioros causados por factores externos, tales como:

• Accidentes eléctricos, negligencias o golpes
• Uso o instalación inadecuados
• Desgaste por uso normal
• Modificaciones o reparaciones efectuadas por el cliente o terceros no autorizados por el fabricante

¿Cómo puedo cambiar un artículo?

Dispones de 14 días naturales desde la entrega del producto para solicitar un cambio.

Opciones disponibles:

• En tienda física INTECAT (sujeto a disponibilidad). Antes de acudir, conviene comprobar stock llamando a tienda o a la central (937 270 791).
• A través de pedidos@intecat.com, solicitando el envío del nuevo producto con recogida del artículo original en las condiciones establecidas.

No se admitirán cambios de:

• Productos personalizados, perecederos o duplicables
• Productos o servicios registrados y/o activados previamente por el cliente
• Artículos de uso íntimo o higiénico (por ejemplo, auriculares) una vez desprecintados.

Diferencia de precio en cambios

En caso de acudir a tienda:

• Si el nuevo producto tiene un coste superior: el cliente abonará la diferencia en el momento.
• Si el nuevo producto tiene un coste inferior: el cliente podrá elegir entre:
• Vale sin caducidad para consumir en tienda
• Reembolso mediante el mismo método de pago, gestionado por nuestro departamento de facturación en un plazo de 24/48h hábiles (máximo legalmente establecido: 14 días naturales)

En caso de solicitar el cambio con envío a domicilio, deberás contactar a pedidos@intecat.com, donde se indicará el procedimiento a seguir.